サービスのご案内
小さなお子さま連れでもご安心ください
場所
◎地下1階 インフォメーション・サービスカウンターフロアマップ
種類
◎1か月～満4歳未満対象のリクライニングできるAB兼用型
場所
◎各階トイレにご用意がございます。フロアマップ
ただし、
●ベビーチェア
7階南側：ゆったりトイレには ございません。
●ベビーシート
地下2階：男性用、地下1階：男性用・女性用、
2階南側：男性用・女性用、9階南側：男性用・女性用にはございません。
※7階南側・9階西側のゆったりトイレはユニバーサルシートをご利用ください。
場所
◎西側 1号機 停止階：B1階～9階（各階）
中央 4号機 停止階：B1階・1階・8階・9階
中央 7号機 停止階：B2階～9階（各階）
東側 C号機 停止階：B1階～9階（各階）・11階・12階
南側 9号機 停止階：B1階～7階（各階）
お身体の不自由なお客様に、高齢のお客様に
係員が付き添い、店内でのお買い物をサポートいたします。（事前のご予約も可能です。）
※ご予約優先とさせていただきます。
※ご予約は阪神本店代表番号（06-6345-1201）よりお申し付けください。
※ご予約状況により、ご希望の日時に承れない場合がございます。予めご了承くださいませ。
受付場所
◎地下1階 インフォメーションフロアマップ
受付場所
◎地下1階 インフォメーション・サービスカウンターフロアマップ
場所
◎地下1階インフォメーションフロアマップ
場所
◎西側 1号機 停止階：B1階～9階（各階）
中央 4号機 停止階：B1階・1階・8階・9階
中央 7号機 停止階：B2階～9階（各階）
東側 C号機 停止階：B1階～9階（各階）・11階・12階
南側 9号機 停止階：B1階～7階（各階）
場所
◎8階 カインドケア（介護用品）
場所
◎8階 補聴器
ペット同伴のお客さまへ
●食品を扱うフロア、レストラン、各階カフェ、食品を扱う催場へのペットの同伴はご遠慮ください。
なお、上記以外の売場及び施設にペットを同伴の場合は、キャリーバッグなどにお入れいただき（完全に全身を入れた状態で蓋やファスナーは閉めてください）、他のお客様のご迷惑とならないようご配慮くださいませ。
●盲導犬、介助犬、聴導犬は全館同伴いただけます。
オーダー／サイズの調整／リフォーム／レンタルサービス／ファッションコンサルティングサービス
ビューティサービス／リラクゼーション
ご利用いただけるお支払い方法
カードご入会受付・変更手続きなど
承りについて
その他の業務
承り場所
◎阪急うめだ本店8階お得意様サロン
エメラルドSTACIAカードのご入会受付
および変更手続き承り
場所
◎8階 阪神クレジットカウンターフロアマップ
阪神みどり会入会受付・更新など
場所
◎8階 阪神みどり会フロアマップ
内容
『阪神みどり会』のご入会受付や毎月の会費入金、満期後のお受取りなどの手続きを承ります。1年間のお積立後にボーナス分をプラスして会員証にチャージいたします。 （お買物カードとして阪神百貨店・阪急百貨店でご利用いただけます。）
館内無料Wi-Fiサービス
現在、システム障害により接続できない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
館内で無料Wi-Fiサービスがご利用いただけます。
SSID｢wifihhdept」
※一部ご利用いただけない場所や、時間帯・状況によりつながりにくい場所もございます。あらかじめご了承ください。
- ●どなたでも無料でご利用いただけます。
- ●メールアドレスなどのご登録が必要です。
- ●接続時間は1回60分、1日3回までご利用いただけます。
- ●本サービスは皆様にご利用いただけるよう、WEP等のセキュリティは使用しておりません。ご理解のもとご利用ください。
店内の便利施設のご案内
場所
◎地下1階 サービスカウンターフロアマップ
サービス内容
-
◎有料手荷物一時預かり
●料金：500円(税込) 3時間まで
3,000円（税込）以上の当日お買上レシートご呈示で3時間無料。（但し、3時間を超えると1時間毎に100円いただきます。）
※ペルソナカード、ペルソナSTACIAアメリカン・エキスプレス®・カード、エメラルドSTACIAカード、博多阪急エメラルドカード会員さまはお買上げ金額に関わらずカードご呈示で3時間まで無料。 さらに税込3,000円以上お買上げで合計6時間まで無料。
※クリスタルサロン会員さま、阪急阪神お得意様カード会員さまはお買上げ金額に関わらず当日限り無料。 -
◎阪神百貨店ポイントカード受付
-
◎配送承り
●阪神百貨店お買上げ品と阪急百貨店お買上げ品の一括配送
※当日お買上げ品のみ
（阪神百貨店お買上げ品のみの配送は売場で承っております）
●宅配便（お持込み品）
クール便の取扱いはございません。
※いずれも一部除外品がございます。 -
◎インターネットによるご注文品のお渡し
食パン
場所
- ◎2階 フロアマップ
場所
◎2階 海外お客さまカウンターフロアマップ
サービス内容
-
◎免税手続き
-
◎通訳
英語・中国語・韓国語 -
◎海外お客様専用手荷物お預かり
●基本料金：3時間まで500円（税込）以降1時間ごと100円（税込）
当日お買上げ金額税込3,000円以上で3時間無料 -
◎外貨両替機
免税手続きのご案内
承り場所
◎2階 海外お客さまカウンター
◎7階「無印良品」は、売場内カウンターで承ります。
申請対象者
- 以下のいずれかの要件を満たす方
-
①外国籍の方
「短期滞在（＊入国後6ヵ月未満）」「外交」「公用」の在留資格を保有されている外国籍の方 -
②日本人一時帰国の方
海外に、引き続き2年以上居住していることを証明書類（「戸籍の附票の写し」または「在留証明」）で確認ができる日本国籍の非居住者の方（＊帰国後6ヵ月未満） -
※①と②いずれも、ご購入されたご本人さまに限る（代理人不可）
※②で必要な書類について、詳細内容や不明点などがある場合は、国税庁または免税協会など のホームページでご確認ください。
申請期間
●お買物当日のみ（営業時間中）
※閉店時間の間際は、大変混雑いたしますので、お早めに「２階 海外お客さまカウンター」までお越しいただき、手続きをお願いいたします。
ご呈示いただくもの
- ①購入商品
- ②レシート（領収書は不可）
- ③ご本人のパスポート（コピー不可・入国スタンプ〈証印〉必要）
※外交官の方は「免税カード」が必要
※乗務員の方は「乗員上陸許可証」が必要 - ④「戸籍の附票の写し」または「在留証明」（一時帰国者）
※免税対象者②で記載の条件等を満たしている証明書に限る - ⑤ご利用のクレジットカードやポイントカード（ご利用の場合のみ）
※カードとパスポートの名義の一致が必要
※法人カード利用不可
対象物品
一般商品：消耗品以外（衣料品・服飾雑貨・時計・アクセサリーなど）
消耗品：食品類・飲料類（アルコールを含む）・化粧品・薬品等
金額条件
一般商品：1日の当店の合計購入金額5,000円以上（税抜）
消耗品：1日の当店の合計購入金額5,000円以上500,000円以下（税抜）
※同一の非居住者に対し、同日に阪神梅田本店内での販売合計金額。
※一般商品と消耗品の合算は可。合算の場合は消耗品の金額条件に準じます。
梱包
一般商品：特に指定なし
消耗品：国が定めた方法で梱包。日本を出国するまで開封しないでください。
なお、日本国内で消費した場合、消費税が徴収されます。
※一般商品と消耗品を合算する場合は、消耗品の梱包状況に準じます。
還付方法
- ●現金
- ●中国ペイ（ウィーチャットペイ・アリペイ）
- ●クレジットカード（ご本人名義のクレジットカード）
＜ご利用いただけるカード＞
ビザ、マスター、JCB、アメリカン・エクスプレス®、ダイナースクラブ、銀聯
当店では、免税対象商品代金の1.55％を手数料として頂戴いたします。（ 7階「無印良品」は除く ）
一旦頂戴した手数料は、商品を返品いただいても返却はできません。あらかじめご了承くださいませ。